Hỗ trợ & góp ý

Mọi nhân viên đều gửi được yêu cầu cho đội Rivu ngay trong phần mềm, không cần gọi hay nhắn ngoài. Rivu trả lời trong chính yêu cầu đó. Hai loại: Cần hỗ trợ (lỗi, thắc mắc, cần Rivu giúp) và Góp ý (ý tưởng, điều chưa tiện).

Mở và gửi yêu cầu

Trang quản lý (web): menu Cá nhân ở góc trên phải → Hỗ trợ & góp ý, rồi bấm Gửi yêu cầu. Hoặc bấm nút chat ở mép phải màn hình → Yêu cầu của tôi → Yêu cầu mới.
App điện thoại: tab Cài đặt (người quản lý thấy tab Thêm) → Hỗ trợ & góp ý. Trong tab Trợ lý AI cũng có nút Yêu cầu của tôi.
Rivu nhận kèm phiên bản app và màn hình bạn vừa mở để xử lý nhanh hơn.

Trong hộp gửi yêu cầu:

Loại: Cần hỗ trợ (mặc định) hoặc Góp ý.
Nội dung (tối đa 4.000 ký tự): mô tả việc cần hỗ trợ. Nếu là lỗi, ghi thêm bạn đang làm gì ở màn nào. Cần đủ rõ: ít nhất vài từ và đọc được. Quá ngắn thì Rivu nhắc “Viết rõ hơn một chút…”, nội dung vô nghĩa thì báo “Nội dung chưa đọc được”. Yêu cầu có ảnh thì không bắt độ dài.
Ảnh (tối đa 3 ảnh mỗi tin): bấm Đính kèm ảnh, hoặc dán, kéo ảnh vào ô soạn. Trong khung chat ở mép phải còn có nút Chụp màn hình đang xem để đính kèm luôn màn hình bạn đang mở.
Enter gửi, Shift+Enter xuống dòng. Gửi xong Rivu báo “Đã gửi, Rivu sẽ trả lời sớm”.

Gửi quá nhiều trong thời gian ngắn thì báo “Bạn gửi hơi nhiều, thử lại sau ít phút”. Nút Nhắn Rivu mở gói ở trang Gói dịch vụ cũng tạo sẵn một yêu cầu ở đây (Gói dịch vụ).

Kiểm trước khi gửi

Chỉ áp dụng cho Cần hỗ trợ (Góp ý gửi thẳng). Mục đích là để bạn tự xử lý được nhanh nếu đã có hướng dẫn.

Trong lúc bạn gõ, mục Có thể giúp bạn hiện các bài hướng dẫn khớp nội dung.
Bấm Gửi: Rivu “đang xem hướng dẫn liên quan…” rồi hiện Trợ lý AI trả lời thử và/hoặc Các bài hướng dẫn này có giúp được không? kèm Bài hướng dẫn liên quan.
Chọn Đã rõ, không gửi nếu đã đủ (yêu cầu không gửi đi), hoặc Vẫn gửi cho Rivu để gửi nội dung đang có trong ô soạn.

Nếu không có gì để gợi ý, hoặc mất mạng khi đang kiểm, yêu cầu được gửi luôn. Yêu cầu đến từ nút Liên hệ đội ngũ của Trợ lý AI cũng gửi thẳng, vì Trợ lý đã thử trả lời rồi.

Gửi lại đúng nội dung bạn đã gửi trong 24 giờ thì Rivu báo “Bạn đã gửi yêu cầu này (#n)” và mở yêu cầu cũ để nhắn tiếp. Nếu bạn đính ảnh mới, hãy ghi thêm vài chữ về ảnh rồi gửi lại.

Theo dõi và trả lời

Trang Hỗ trợ & góp ý liệt kê các yêu cầu của bạn, lọc Đang mở hoặc Đã xong; bấm một dòng để mở cuộc trò chuyện. Chủ doanh nghiệp thấy cả yêu cầu của nhân viên khác trong công ty (có dòng “Người gửi: …”); người khác chỉ thấy yêu cầu của mình. Trong khung chat ở mép phải, Tất cả yêu cầu mở trang này.

Trạng thái: Chờ Rivu trả lời, Rivu đã trả lời, Đã xong.
Rivu trả lời ngay trong cuộc trò chuyện (có dòng “đang nhập…”). Có trả lời mới thì danh sách ghi Có trả lời mới, nút chat và menu Cá nhân có số nhỏ “n trả lời mới từ Rivu”.
Nhắn tiếp bằng ô Viết thêm cho Rivu…, đính ảnh như trên. Bấm Đã xong khi vấn đề đã ổn. Yêu cầu đã xong mà bạn nhắn tiếp thì mở lại.
Yêu cầu không xoá được, chỉ đánh dấu Đã xong.

Khi tài khoản bị tạm khoá gửi

Nếu đội Rivu đánh dấu một yêu cầu không hợp lệ, tài khoản đó tạm không gửi được yêu cầu mới trong 7 ngày: hộp gửi báo “Tạm thời chưa gửi được hỗ trợ đến …”. Các yêu cầu cũ vẫn xem được. Hết hạn thì tài khoản tự gửi lại được.

Khi nào dùng Trợ lý AI, khi nào gửi yêu cầu

Hỏi Trợ lý AI trước nếu bạn cần biết cách dùng hoặc đọc số liệu; trả lời ngay, không phải chờ. Gửi yêu cầu cho Rivu khi gặp lỗi, cần Rivu xem tài khoản của quán (vd. mở gói), hoặc muốn góp ý. Chi nhánh tắt Trợ lý AI hoặc tài khoản không có quyền Trợ lý AI thì khung chat ở mép phải chỉ còn phần Yêu cầu của tôi.