Trả hàng, huỷ và hoàn tiền
Không có thao tác xoá hoá đơn. Bớt món, huỷ đơn, hoàn tiền đều để lại dấu vết (lý do, người làm, thời gian) và hiện ở trang Trả hàng.
Trang Trả hàng
Menu trái → Đơn hàng → Trả hàng. Theo dõi từ chối QR, huỷ món và hoàn tiền, so sánh trực tiếp với hoá đơn gốc để kiểm soát thất thoát.
- Thẻ: Đơn QR bị từ chối (thu ngân từ chối đơn khách gọi qua QR), Hủy món (Bán lẻ: Hủy sản phẩm), Hoàn tiền hóa đơn. Thẻ Đơn QR bị từ chối chỉ có ở Ẩm thực (nơi khách gọi món bằng QR); Giải trí và Bán lẻ chỉ có hai thẻ Hủy món và Hoàn tiền hóa đơn.
- Khung lọc Thời gian: Hôm nay, 7 ngày, 30 ngày; bên dưới là ô Chọn nhanh (Hôm nay, Hôm qua, Tuần trước, Tháng trước, Năm trước) và Từ / Đến để chọn khoảng tuỳ ý (ô trên chuyển thành Tùy chọn).
- Số tổng theo thẻ: lượt từ chối, món bị bỏ, giá trị món bỏ; hoá đơn có huỷ, tổng số lượng huỷ, tiền huỷ; lượt hoàn, hoá đơn bị hoàn, tổng hoàn.
- Bảng là sự kiện (từ chối / huỷ / hoàn). Bấm một dòng để mở hộp Đối chiếu chi tiết: bên trái là sự kiện, bên phải là hoá đơn gốc (món còn trên hoá đơn, tạm tính, phải thu, đã thu, đã hoàn, còn hoàn được).
- Bộ lọc khác: Tìm (số HĐ, món, bàn, lý do, nhân viên), Nhân viên, Bàn (chỉ phân hệ có bàn; Bán lẻ không có cột và bộ lọc này), Kiểu (Hủy cả đơn / Bỏ món mới) ở thẻ Đơn QR bị từ chối, Nguồn (Thu ngân / POS hay Bếp hết món; Bán lẻ: Hết hàng) ở thẻ Hủy món, Thanh toán ở thẻ Hoàn tiền.
Hoàn tiền từ trang Trả hàng
Ở thẻ Hoàn tiền hóa đơn, khối trên bảng dùng để hoàn tiền một hoá đơn đã thu.
| Số trên ảnh | Trường | Dùng để làm gì | Bắt buộc | Mặc định | Ảnh hưởng tới đâu |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Hóa đơn đã thu | Chọn hoá đơn: số HĐ · ngày · số đã thu; hoá đơn đã hoàn một phần ghi "đã hoàn một phần". | Có | — | — |
| 2 | Trả hàng | Chỉ ở Bán lẻ: mở hộp trả từng sản phẩm của hoá đơn đã chọn (xem docs Bán lẻ). | Không | — | — |
| 3 | Số hoàn | Số tiền hoàn cho khách. | Có | — | Không vượt số Còn hoàn hiện bên cạnh; nhập lớn hơn thì nút Hoàn tiền mờ. |
| 4 | Lý do (tuỳ chọn) | Ghi chú lý do hoàn. | Không | — | Hiện ở bảng hoàn tiền và nhật ký. |
| 5 | Tiền mặt / Chuyển khoản | Hoàn bằng tiền mặt hay chuyển khoản. Hoá đơn của đơn app giao đồ ăn có thêm nút Sàn trả (chọn sẵn nếu đơn thu bằng Sàn trả): hoàn qua sàn. | Có | Tiền mặt | Hoàn tiền mặt trừ vào tiền mặt dự kiến của ca; hoàn Sàn trả không trừ két. |
Chi nhánh bật Bắt buộc PIN quản lý khi hoàn tiền (Bán hàng & thu tiền) thì có thêm ô PIN void/thu (6 số). Quản lý chưa đặt PIN thì trang nhắc nhờ quản lý đặt PIN trước; sai quá nhiều lần thì khoá ít phút.
Hoàn tiền ở quầy Thu ngân
Ở quầy Thu ngân, bấm Hoá đơn để mở danh sách hoá đơn (lọc Ca này / Hôm nay / 7 ngày, Đã thu / Đã hủy, tìm theo số HĐ, tên hoặc SĐT), bấm vào hoá đơn cần hoàn rồi chọn Hoàn tiền.
| Số trên ảnh | Trường | Dùng để làm gì | Bắt buộc | Mặc định | Ảnh hưởng tới đâu |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Tiền mặt / Chuyển khoản | Hình thức hoàn. Hoá đơn của đơn app giao đồ ăn có thêm nút Sàn trả, đứng đầu và chọn sẵn. | Có | Tiền mặt | — |
| 2 | Số hoàn | Số tiền hoàn, điền sẵn phần còn hoàn. Dòng trên ghi "Hoàn tối đa … cho …" (bàn / hoá đơn). | Có | — | Không vượt phần còn hoàn của hoá đơn; nhập lớn hơn thì nút Hoàn tiền mờ. Hoá đơn không còn gì để hoàn thì quầy báo "Số hoàn vượt phần còn lại". |
| 3 | Lý do (tuỳ chọn) | Ghi chú lý do hoàn. | Không | — | — |
Chi nhánh bật Bắt buộc PIN quản lý khi hoàn tiền thì sau khi bấm Hoàn tiền ở hộp này, quầy hỏi PIN quản lý (6 số) rồi mới hoàn.
Huỷ cả đơn
Ở quầy, đơn chưa thu có link Hủy đơn dưới nút Thu tiền khi chi nhánh bật Cho phép hủy cả đơn và đơn chưa quá Thời hạn hủy đơn (phút), tính từ lúc tạo đơn (Bán hàng & thu tiền). Món còn lại bị hủy khỏi bếp, đơn chuyển sang Đã hủy.
Huỷ lần lượt từng món đến món cuối cùng thì đơn cũng tự đóng: trạng thái Đã hủy, lý do Huỷ hết món (Bán lẻ: Huỷ hết sản phẩm), quầy báo “Đã huỷ hết món, đơn đã đóng”, không cần bấm Hủy đơn. Đơn cũ đã huỷ hết món mà vẫn mở thì link Hủy đơn đổi thành Đóng đơn: đóng ngay, không hỏi lý do và không tính thời hạn hủy.
Hộp Hủy đơn có các ô:
| Ô | Dùng để | Bắt buộc |
|---|---|---|
| Lý do huỷ | Chọn một: Khách bỏ về, Nhập nhầm, Hết món, Đơn trùng, Khác. | Có |
| Ghi chú | Ghi thêm. Chọn Khác thì nhãn đổi thành “Ghi chú (bắt buộc khi chọn Khác)”. | Khi chọn Khác |
| PIN void/thu | PIN quản lý 6 số. Chỉ hiện khi đơn có món đã gửi bếp và chi nhánh bật PIN khi huỷ món, hoặc khi vừa nhập sai PIN. | Khi hiện |